Se você discordar de algo na internet, é possível deixar de seguir o perfil que compartilhou a postagem. Se não gostar da atitude de um parente distante, a solução mais prática é ignorá-lo. Resolver uma diferença de opinião dessa forma pode parecer fácil, mas como proceder quando o conflito é dentro do ambiente de trabalho?
Quanto mais diversificado um ambiente é, maior será a taxa de desentendimentos. Mas para contornar essas confusões prejudiciais, diversos negócios contam como uma gestão especializada. Você já sabe qual é? Então continue lendo e descubra aqui o que é e dicas para fazer uma boa gestão de conflitos em sua empresa!
O que é gestão de conflitos e como funciona na prática
Cada um de nós possuímos nossas próprias opiniões, experiências e desejos que nos tornam diferentes uns dos outros. Mas além de nos tornar únicos, essa singularidade infelizmente também acaba ajudando na criação de desentendimentos.
Em grupos com poucas pessoas que se encontram raramente, a confusão gerada por essa diferenciação traz prejuízos pequenos. Mas quando pensamos em um ambiente compartilhado entre diversas pessoas por longos períodos de tempo, o resultado acaba sendo mais impactante.
Uma opinião diferente entre dois funcionários sobre um assunto de início pode parecer algo bobo, mas caso o desentendimento seja estendido por muito tempo as consequências para a empresa e para o time envolvido serão imensas.
E é visando controlar ou até mesmo evitar por completo situações como essas que a gestão de conflitos foi criada. Sendo parte da gestão empresarial, esse tipo de gerenciamento tem a função de garantir o respeito e empatia entre os colaboradores. Consequentemente, resultando em um ambiente de trabalho equilibrado, saudável e engajado.
Embora empresas pequenas tendem a contar com o setor de Recursos Humanos para tratar desse assunto, quanto maior o porte e mais diversificada for a empresa, maior também será a necessidade de contratar um profissional (ou um time especializado) para cuidar dessa gestão de conflitos.
Dicas para fazer uma gestão de conflitos correta em sua empresa
Certo, agora que você já descobriu o que é gestão de conflitos e a importância de elaborar esse tipo de gerenciamento, é preciso saber conhecer duas dicas valiosas sobre o assunto para fazer uma boa gestão de conflitos dentro de sua empresa:
Crie um ambiente amigável e cooperativo
Muitas vezes, o profissional escolhido para fazer a gestão de conflitos não conseguirá saber cada detalhe dos desentendimentos que ocorrem em sua empresa. E isso não significa que seu trabalho é ineficiente, mas sim que muitos colaboradores preferem não expor os acontecimentos aos seus superiores.
Por isso, certifique-se de criar um ambiente no qual os colaboradores sintam-se confortáveis em não apenas comentar sobre conflitos prejudiciais dentro do seu time como também pedir ajuda quando necessário.
Incentive relacionamentos interpessoais saudáveis
Para que seus colaboradores sintam-se inspirados a terem mais respeito e empatia, é preciso que desde o início uma boa convivência em grupo seja incentivada. Portanto, ofereça treinamentos internos sobre boas condutas e parabenize aqueles que as cumprirem corretamente.
Além disso, é importante planejar punições em caso de conflitos graves que prejudiquem a paz e o conforto do coletivo. Determine e explique com clareza aos colaboradores os tipos de comportamentos que não serão aceitos naquele ambiente de trabalho e aplique as punições de acordo com a gravidade dos mesmos.
